1. Informações Gerais

A Bella Secret Cosméticos realiza entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, sempre buscando oferecer segurança, agilidade e o melhor custo-benefício para nossos clientes.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento do pedido.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:

• Separação;

• Conferência;

• Embalagem;

• Expedição.

O prazo médio para postagem é de até 2 (dois) dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, feriados ou alta demanda.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• CEP de destino;

• Modalidade de frete escolhida;

• Disponibilidade da transportadora;

• Região atendida.

O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar após a postagem do pedido.

Importante:

• Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis;

• Algumas regiões podem possuir prazo diferenciado devido à logística das transportadoras.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

• Peso e dimensões dos produtos;

• CEP de entrega;

• Modalidade de envio selecionada.

A Bella Secret Cosméticos poderá oferecer promoções de frete grátis em campanhas específicas, conforme regras divulgadas no site.

5. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou diretamente na área do cliente, permitindo acompanhar o status da entrega.

As atualizações dependem do sistema da transportadora responsável.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso nas tentativas por motivos como:

• Ausência de recebedor;

• Endereço incorreto;

• Dados incompletos;

• Área de risco;

• Recusa indevida;

o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A Bella Secret Cosméticos não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:

• Endereço incorreto;

• CEP inválido;

• Informações incompletas;

• Destinatário desconhecido no local.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

• Greves;

• Chuvas e eventos climáticos;

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Períodos de alta demanda;

• Restrições de entrega em determinadas regiões.

Nestes casos, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.

9. Recebimento da Mercadoria

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:

• Integridade da embalagem;

• Sinais de violação;

• Avarias aparentes;

• Quantidade dos itens.

Caso identifique qualquer problema, orientamos recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

10. Produtos Extraviados ou Danificados

Caso o pedido seja extraviado ou entregue com avarias confirmadas no transporte, a Loja Bella Secret realizará:

• Reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque; ou

• Reembolso integral do valor pago.

Cada situação será analisada individualmente pela equipe de atendimento.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da LBella Secret Cosméticos.